Мисселлинг - это преднамеренная или небрежная продажа финансовых продуктов, которые не подходят для решения задач клиента. По данным ЦБ, в 2019 году более 92% жалоб пришлось на банки и страховые компании. Почти 90% мисселинга происходит тогда, когда клиентам предлагают «более доходные» и «лучшие» инструменты, нежели депозиты.